1. Uvod

Adria - Pravna Zaštita ("mi", "naš", "nama") obvezuje se na zaštitu privatnosti i osobnih podataka svojih klijenata i posjetitelja. Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, pohranjujemo i štitimo vaše osobne podatke kada koristite naše usluge povrata sredstava.

Korištenjem naših usluga prihvaćate prakse opisane u ovoj politici. Ako ne prihvaćate ovu politiku, molimo vas da ne koristite naše usluge.

Ova Politika privatnosti usklađena je s Općom uredbom o zaštiti podataka (EU) 2016/679 (GDPR) te važećim hrvatskim zakonodavstvom o zaštiti osobnih podataka.

2. Podaci koje prikupljamo

2.1 Podaci koje izravno pružate

• Ime i prezime
• Adresa e-pošte i telefonski broj
• Fizička adresa
• Informacije vezane uz slučaj prijevare (vrsta, iznos, pojedinosti)
• Identifikacijski dokumenti i dokazi
• Bankovni podaci za povrat sredstava

2.2 Automatski prikupljeni podaci

• IP adresa i podaci o pregledavanju
• Informacije o korištenim uređajima
• Kolačići i slične tehnologije
• Podaci o korištenju web stranice

3. Kako koristimo vaše podatke

Vaše osobne podatke koristimo u sljedeće svrhe:

• Pružanje usluga povrata sredstava
• Komunikacija s vama u vezi vašeg slučaja
• Obrada zahtjeva i dokumentacije
• Ispunjavanje zakonskih i regulatornih obveza
• Poboljšanje naših usluga
• Sprječavanje prijevara i nezakonitih aktivnosti

4. Pravna osnova za obradu (čl. 6. GDPR-a)

Vaše osobne podatke obrađujemo na temelju sljedećih pravnih osnova:

• Privola (čl. 6. st. 1. t. a): Kada ste dali izričitu privolu za obradu
• Izvršenje ugovora (čl. 6. st. 1. t. b): Kada je obrada nužna za pružanje naših usluga
• Zakonska obveza (čl. 6. st. 1. t. c): Kada je obrada nužna radi poštivanja pravnih obveza
• Legitimni interes (čl. 6. st. 1. t. f): Kada je obrada nužna za naše legitimne interese, poput poboljšanja usluga i sprječavanja prijevara

5. Dijeljenje podataka

Vaše osobne podatke ne prodajemo, ne iznajmljujemo niti ih dijelimo s trećim stranama, osim u sljedećim slučajevima:

• Uz vašu izričitu privolu
• S našim pravnim i financijskim partnerima u svrhu povrata sredstava
• Radi ispunjavanja zakonskih obveza ili sudskih naloga
• Radi zaštite naših prava i sigurnosti
• S pružateljima usluga koji nam pomažu u poslovanju (uvijek uz odgovarajuće zaštitne mjere i ugovore o obradi podataka u skladu s čl. 28. GDPR-a)

6. Pohrana podataka

Vaše osobne podatke pohranjujemo samo onoliko dugo koliko je potrebno za:

• Pružanje naših usluga
• Ispunjavanje zakonskih obveza
• Rješavanje sporova
• Sprječavanje budućih prijevara

Kada podaci više nisu potrebni, brišu se na siguran način u skladu s našom politikom zadržavanja podataka.

7. Vaša prava prema GDPR-u

Sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR) i hrvatskom Zakonu o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka, imate sljedeća prava:

• Pravo pristupa (čl. 15.): Dobiti kopiju vaših osobnih podataka
• Pravo na ispravak (čl. 16.): Ispraviti netočne ili nepotpune podatke
• Pravo na brisanje (čl. 17.): Zatražiti brisanje vaših podataka ("pravo na zaborav")
• Pravo na ograničenje obrade (čl. 18.): Zatražiti ograničenje obrade vaših podataka
• Pravo na prenosivost podataka (čl. 20.): Dobiti vaše podatke u strukturiranom formatu
• Pravo na prigovor (čl. 21.): Uložiti prigovor na obradu vaših podataka
• Pravo na povlačenje privole (čl. 7.): Povući privolu u bilo kojem trenutku

8. Sigurnost podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske sigurnosne mjere za zaštitu vaših osobnih podataka, uključujući:

• Enkripciju podataka tijekom prijenosa i pohrane
• Kontrolu pristupa i autentifikaciju
• Praćenje aktivnosti i vođenje evidencija
• Edukaciju osoblja o zaštiti podataka
• Redovite sigurnosne kopije i postupke oporavka od katastrofa

9. Kolačići i slične tehnologije

Koristimo kolačiće i slične tehnologije u sljedeće svrhe:

• Poboljšanje korisničkog iskustva
• Analiza korištenja stranice
• Pamćenje vaših preferencija
• Osiguravanje osnovnih funkcionalnosti

Postavke kolačića možete upravljati putem postavki vašeg preglednika. Prije postavljanja neobaveznih kolačića tražimo vašu privolu u skladu s čl. 5. st. 3. Direktive o e-privatnosti.

10. Međunarodni prijenosi podataka

Vaši podaci mogu se prenijeti i obrađivati u zemljama izvan EU/EGP-a. U takvim slučajevima jamčimo da:

• Odredišna zemlja pruža odgovarajuću razinu zaštite sukladno odluci Europske komisije o primjerenosti (čl. 45. GDPR-a)
• Se primjenjuju standardne ugovorne klauzule koje je odobrila Europska komisija (čl. 46. GDPR-a)
• Se po potrebi primjenjuju dodatne zaštitne mjere

11. Maloljetnici

Naše usluge nisu namijenjene osobama mlađim od 18 godina. Svjesno ne prikupljamo osobne podatke maloljetnika. Ako ste roditelj ili skrbnik i smatrate da nam je maloljetnik pružio osobne podatke, molimo vas da nas odmah kontaktirate.

12. Izmjene Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati. Značajne izmjene bit će priopćene na sljedeće načine:

• Obavijest na našoj web stranici
• E-pošta postojećim klijentima
• Ažuriranje datuma "Posljednje ažuriranje"

Nastavkom korištenja naših usluga nakon izmjena prihvaćate ažuriranu politiku.

13. Kontaktirajte nas

Ako imate pitanja o ovoj Politici privatnosti ili o obradi vaših osobnih podataka, molimo kontaktirajte nas:

14. Nadzorno tijelo

Ako smatrate da obrada vaših osobnih podataka krši propise o zaštiti podataka, imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu za zaštitu podataka u zemlji vašeg prebivališta.

U Republici Hrvatskoj nadležno tijelo je Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb, Hrvatska (www.azop.hr).

Također imate pravo podnijeti pritužbu bilo kojem nadzornom tijelu unutar EU/EGP-a u skladu s čl. 77. GDPR-a.